Política de devoluciones y reembolsos

En Clara Montiel dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, sin usar ni lavar, con sus etiquetas originales y, cuando corresponda, en su embalaje original. También será necesario disponer del recibo o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en claramontielmoda@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez aceptada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto. No envíes ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución, ya que podría no ser posible identificar o procesar correctamente el paquete.

En los casos de desistimiento o devolución por cambio de opinión, talla, color o preferencia personal, el cliente será responsable de organizar y asumir el coste del envío de devolución.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de paquetes de devolución que no lleguen a su destino.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en claramontielmoda@gmail.com, incluyendo fotografías del producto y tu número de pedido.

Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución conforme a la normativa aplicable. En estos casos, no se aplicarán al consumidor los costes de devolución que legalmente correspondan al vendedor.

Excepciones

Por razones de higiene, determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de protección de la salud o higiene podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Tampoco podrán devolverse productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, salvo que sean defectuosos o exista otro derecho reconocido por la legislación aplicable.

Estas excepciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor cuando un producto sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con lo adquirido.

Cambios

Si deseas otra talla, color o producto, ponte en contacto con nosotros. La forma más sencilla será normalmente tramitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si realizas una compra como consumidor en la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento de 14 días, sin necesidad de indicar el motivo, en los términos y con las excepciones establecidos por la normativa aplicable.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de desistir de la compra dentro del plazo correspondiente escribiendo a claramontielmoda@gmail.com.

El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a los demás derechos que te correspondan como consumidor.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos sobre su estado. Cuando proceda el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.

En caso de ejercer válidamente el derecho de desistimiento, efectuaremos el reembolso correspondiente dentro del plazo legal aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según corresponda.

Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a claramontielmoda@gmail.com.